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重疾先賠、三小時結案 陽光人壽“極簡”服務開啟保險生活新體驗

[ 2019-06-10 14:36 ]   來源:[ IT商業新聞網 ]    雙擊自動滾頻 
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  “真沒想到這筆救命錢5個小時就下來了,從我報案到拿到賠付款,全程下來你們都非常熱心地幫助我,我和家人特別感動,謝謝你們!”近日,內蒙古客戶李女士專程致電陽光人壽巴盟中支,表達她與家人對陽光人壽高效賠付服務的感謝。

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  據了解,李女士于2012年1月為自己投保《陽光人壽金泰福終身壽險(萬能型)》,重疾保額10萬元。2019年4月,李女士因膽管惡性腫瘤住院接受治療。急需用錢的李女士撥通了陽光客服電話,得知客戶出險后,陽光人壽巴盟中支理賠專員第一時間趕往醫院探望慰問。同時,為了讓李女士安心治療,理賠專員申請開啟“重疾先賠”綠色理賠通道,在病床前協助李女士通過“我家陽光”APP提交理賠申請。僅用5小時,陽光人壽就完成線上審核流程并賠付李女士理賠金10萬元。

  李女士的案例是陽光人壽“疾”先鋒服務的一個縮影。為了打造極致服務體驗,陽光人壽借助現代科技手段,利用人工智能,優化客戶服務環節,升級服務流程,于2019年客戶節正式推出由“疾”先鋒、“一站投”和“全速享”三大優質服務構成的“極簡服務”品牌,讓投保、保全和理賠都變得更加簡單、快捷、人性化。

  “疾”先鋒為符合條件的重疾客戶開通專屬綠色理賠通道,幫助客戶住院期間完成重疾賠付,從而減輕了客戶在治療期間的醫療費用負擔和心理壓力,給客戶送去暖心服務。自“疾”先鋒服務推出后,陽光人壽已成功為全國41位客戶完成“重疾先賠”,賠付保險金合計446.3萬元。其中,單筆最高理賠30.9萬元,最快3小時內結案。

  “一站投”致力于打造“一站式”線上投保服務。客戶可以通過官方網站、官方微信服務號、“我家陽光”APP等線上平臺隨時投保,再也不必親自前往柜臺辦理業務,真正做到足不出戶完成全部投保流程。

  “全速享”為客戶提供7x24小時線上保全辦理服務,實現了即刻辦理——客戶信息變更,24小時全時辦理;即刻生效——手續辦理,立時生效無延遲;即刻到帳——資金轉賬,即時到賬不耽擱。客戶可自助辦理資料變更、增加保額、保險合同補發與換發、生存金給付、紅利的通知與給付等保全業務,享受科技智能帶來的保險服務新體驗。

  自成立以來,陽光人壽始終堅持“以客戶為中心”,延續一貫的“理賠入微、方便快捷”的風格,挖掘服務切入點,不斷開拓創新。從2012年率先推出國內首創的“直賠”服務到2015年推出“微理賠”服務,再到本屆客戶節推出的“極簡服務”品牌,陽光人壽力圖通過差異化的服務模式及平臺,努力為客戶打造陽光專屬理賠服務體系。未來,陽光人壽將持續優化服務,提升客戶體驗,滿足客戶需求,讓客戶在體驗陽光服務的過程中,悅享“極簡”美好生活。

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